Renuir-Support
Hilfe zu Meldungen, möglichen Treffern, Übergaben und deinem Konto.
Gut zu wissen.
Wer kann einen Gegenstand melden?
Menschen können Gegenstände melden, die sie verloren oder gefunden haben. Teilnehmende Einrichtungen können Renuir ebenfalls für ihre Fundabwicklung nutzen.
Bedeutet ein Treffer, dass es mein Gegenstand ist?
Nein. Ein vorgeschlagener Treffer ist eine Möglichkeit. Vergleiche Fotos und besondere Merkmale und besprecht sie, bevor ihr die Rückgabe vereinbart.
Was passiert, wenn es noch keinen Treffer gibt?
Halte deine Meldung aktuell und prüfe Funde in deiner Nähe. Renuir kann nicht garantieren, dass ein Gegenstand gemeldet, zugeordnet oder zurückgegeben wird.
Wie vereinbaren wir eine Rückgabe?
Vereinbart in der App Ort und Zeit. Ein Übergabecode bestätigt den Austausch. Versand hängt von den verfügbaren Optionen für diese Rückgabe ab.
Wir helfen dir
Bei Problemen mit deinem Konto, Beiträgen, Verifizierung, Zahlungen, Benachrichtigungen oder einer Übergabe erreichst du unser Support-Team unter info@renuir.com.
Direkt in der App
Öffne Profil → Einstellungen → Hilfe & Support → Support kontaktieren. So können wir deine Anfrage schneller dem richtigen Bereich zuordnen.
Sicherheit
Sende niemals Passwörter, Einmalcodes, vollständige Ausweisdokumente oder Zahlungsdaten per E-Mail. Renuir wird dich nicht nach deinem Passwort oder einem Einmalcode fragen.
Datenschutz und Kontolöschung
Für Datenschutzanfragen schreibe an privacy@renuir.com. Eine Anleitung zur Kontolöschung findest du auf unserer Seite „Konto löschen“.